Antes de iniciar nuestra colaboración, te invitamos a revisar los términos y condiciones diseñados para garantizar un servicio profesional, transparente y adaptado a tus necesidades.
Términos y Condiciones de Contratación
Los servicios ofrecidos por ESNOVsc incluyen redacción, comunicación corporativa y asistencia virtual. Este último abarca tareas como gestión de correos, agenda, atención al cliente y otras actividades específicas según lo acordado previamente.
En ESNOVsc, valoramos la transparencia y la claridad en nuestras colaboraciones. A continuación, detallamos nuestros términos y condiciones para asegurar una relación sólida y beneficiosa para ambas partes.
Generación y Gestión de Contenido
Facturación
+ Todas las facturas emitidas incluirán el NIF correspondiente según la normativa vigente en España
+ Factura oficial emitida con IVA aplicable.
+ Para este servicio se necesita el pago del 20% antes de iniciar el proyecto.
+ Métodos de pago: PayPal, transferencia bancaria, etc
Plazos de Entrega
+ Ofrecemos dos modalidades para establecer los plazos de entrega:
+ Fecha Sugerida por ESNOVsc
+ Fecha Solicitada por el Cliente (a consensuar)
+ En ambos casos, los plazos se definirán antes de iniciar el proyecto.
Revisiones Incluidas
+ Entendemos la importancia de las revisiones para garantizar tu satisfacción.
+ Incluimos dos rondas de revisiones por proyecto, que consideramos suficientes para asegurar que el contenido cumple con tus expectativas.
+ Revisiones adicionales tendrán un coste adicional por revisión.
Plazos de Entrega
+ Ofrecemos dos modalidades para establecer los plazos de entrega:
+ Fecha Sugerida por ESNOVsc
+ Fecha Solicitada por el Cliente (a consensuar)
+ En ambos casos, los plazos se definirán antes de iniciar el proyecto.
Derechos de Autor
+ Ofrecemos dos opciones respecto a los derechos de autor del contenido: Transferencia completa o con créditos de autor, según lo acordado previamente.
+ El cliente puede reutilizar, adaptar o redistribuir el contenido, siempre y cuando se respete el acuerdo inicial sobre los derechos de autor.
Política de Cancelación
+ Cancelaciones después del inicio tendrán un cargo del 30-50% del precio total.
+ Si el cliente desea cancelar el proyecto después de haber iniciado el trabajo, se cobrará un porcentaje del precio total en función del avance realizado (hasta un 50%)
+ Cualquier modificación importante posterior al inicio del proyecto puede estar sujeta a costes adicionales.
Protección de Datos
+ Cumplimos con el RGPD. Tus datos estarán seguros y protegidos
ESNOVsc garantiza el cumplimiento del RGPD. Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados únicamente con fines de contacto y facturación, y no se compartirán con terceros sin autorización expresa.
Resolución de Conflictos
+ Mediación amistosa, y en caso de no resolverse, tribunales de Madrid.
Pagos por Adelantado
Para proyectos de más de 500 €, se requerirá un adelanto del 30% antes de iniciar el trabajo.
Asistencia Virtual
Facturación
+ Los servicios de asistencia virtual se facturan de manera mensual, por paquete de horas o por tareas específicas previamente acordadas.
+ La facturación mínima es de 5 horas por mes en el caso de servicios recurrentes.
+ Los precios se expresan en euros e incluyen IVA (si aplica).
Plazos de Entrega
+ Las tareas delegadas serán completadas en un plazo acordado al inicio del servicio.
Ejemplo: Respuestas de correos electrónicos en un máximo de 24 horas hábiles.
En caso de urgencias, pueden aplicarse recargos de hasta un 20% sobre la tarifa estándar.
Propiedad de la información
+ Toda la información y los documentos procesados como parte del servicio serán propiedad exclusiva del cliente.
+ ESNOVsc se compromete a eliminar toda la información una vez finalizado el contrato, salvo indicación contraria del cliente.
Política de Cancelación
+ Si el cliente decide cancelar el servicio, deberá notificarlo con 7 días de antelación.
+ En caso de cancelaciones de paquetes mensuales, no se realizarán devoluciones por las horas no utilizadas.
Protección de Datos
+ ESNOVsc cumple con las normativas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), garantizando la confidencialidad de toda la información compartida.
+ Los accesos a cuentas, contraseñas y datos personales proporcionados se utilizarán únicamente para el desarrollo de las tareas acordadas.
Resolución de Conflictos
+ En caso de desacuerdos, se priorizará la negociación directa entre ambas partes.
+ Si no se llega a un acuerdo, se recurrirá a los tribunales de la ciudad de Madrid, España.
Política de Pagos
+ Se requiere un pago inicial del 50% para iniciar cualquier servicio.
El saldo restante deberá abonarse al finalizar el periodo contratado o tras la entrega de las tareas acordadas.
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o plataformas digitales acordadas
Otras Consideraciones
+ ESNOVsc no se hace responsable por retrasos derivados de información incompleta, incorrecta o entregada fuera del plazo acordado por el cliente.
+ Cualquier modificación o ampliación del servicio implicará una actualización del presupuesto inicial.
¡Cuéntanos de tu proyecto!
Tu negocio, emprendimiento o idea merecen una oportunidad para desarrollarse exitosamente con la ayuda de un servicio profesional y eficiente. ESNOVsc está aquí para ayudarte a gestionar tus necesidades de asistencia virtual o gestión de contenido.
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